Заказал номер в Norke Prime Зарядье «Студия Deluxe» с кроватью 160х200 см и площадью комнаты 17 кв. м. За сутки до прилета пришло сообщение с вопросом, когда я планирую заехать. Я ответили, что заселение планируется в забронированные даты, согласно правилам отеля — с 15:00. Через час пришло ответное уведомление о том, что мне заменили номер (тоже на «Студию Deluxe»), но теперь не на втором, а на третьем этаже.
А потом началось самое ужасное. Когда приехал заселяться, был шокирован тем, что номер вообще не соответствует оплаченному. Вместо заявленного в нем была кровать 140х200 см, а площадь составляла всего 12,3 кв. м. Стены покоцанные, душевая супермаленькая и с плесенью на полу, на потолке дырка, из которой торчит провод, а из потолочного светильника лезет монтажная пена. На окне нет ограничителя: его приходится либо открывать настежь и мерзнуть, либо оно захлопывается от малейшего дуновения. При этом на стекле висит наклейка с текстом о том, что в целях безопасности на окнах установлены ограничители. Телевизор бесконечно грузился и в итоге так и не включился. Все кабели от умной колонки и ТВ были выдернуты и смотаны в один клубок — сиди и гадай, что куда подключать. Сам Wi-Fi, к которому пытался подключиться телевизор, работал отвратительно.
Но самое интересное началось позже. Я написали жалобу и поехали по своим делам на авторский надзор. Примерно через 3–4 часа мне позвонили и сначала начали убеждать, что я ошибся: мол, предоставленный номер точно такой же и даже лучше, а мне просто показалось. После моих обоснованных требований меня стали успокаивать и предложили схему: «Давайте вы из трех ночей одну ночь проживете в этом номере, а завтра переедете в тот, который заказывали изначально, + в качестве бонуса дадим поздний выезд на 4 часа». Зачем мне поздний выезд, я так и не понял, если мне все равно нужно было уехать в 11:30 (а стандартный выезд у них в 12:00). И все, больше никаких компенсаций.
Я отказался и заявил, что меня это не устраивает: я заплатил за один номер, а по факту как минимум первые сутки вынужден жить совершенно в другом, который в разы хуже заявленного. Мне пообещали перезвонить в ближайшее время и решить проблему.
Как вы понимаете, мне никто так и не позвонил. Прошел еще один день. В обед я потребовал вернуть 1/3 от общей суммы, предупредив, что иначе напишу честный отзыв о таком поведении отеля. В результате мне перезвонили только через несколько часов, когда я был очень занят на объекте с заказчиком. Меня стали уговаривать приехать в гостиницу и последнюю ночь переночевать в номере «Люкс», пообещав бесплатный завтрак, но наотрез отказавшись возвращать деньги. Они настолько мешали мне работать своими звонками, что я согласился, лишь бы они отстали. Но из гостиницы продолжили названивать и написывать, чтобы я выбрал завтрак, мотивируя тем, что у них «выходят все сроки». При этом я не мог бросить работу, чтобы решать проблему, которую они сами же и создали.
Но и это не конец истории. Вечером, вернувшись уставшим, я не смог сразу попасть в номер. Пришлось звонить и выяснять, почему дверь заблокирована. Когда ее наконец открыли, мне пришлось собирать все вещи и переезжать. Но в новом номере кровать снова оказалась 140х200 см! Из двух телевизоров один утром так и не включился, а на втором этаже просто завис интернет прямо во время просмотра фильма перед сном. В довершение всего, в туалете было банально не смыто после уборщика.
Ощущения отвратительные, деньги не вернули. Вообще никому не советуем данную гостиницу!
На сайте данной гостиницы стоит фильтр на отзывы и этот отзыв не проходит, написал второй отзыв в несколько строк как все хорошо сразу отзыв приняли на сайт.